Política de devolución y reembolso

Última actualización: 25/08/2026

1. Casos de devolución aceptados

Aceptamos devoluciones solo por los siguientes motivos, reportados dentro de los 7 días posteriores a la entrega:

Producto dañado al recibirlo (requiere evidencia foto/video)
Producto incorrecto enviado (no coincide con su pedido)
Producto defectuoso / que no funciona (requiere evidencia foto/video)

El cambio de opinión o «no le queda» no es elegible para devolución.

2. Se requiere aprobación antes de devolver

Todas las devoluciones requieren aprobación previa por escrito. Envíe un correo a admin@eleglook.com con su número de pedido y evidencia dentro de los 7 días. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y no reembolsadas.

3. Condiciones de devolución

Producto sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios
Devolución dentro de los 14 días posteriores a la aprobación
El costo de envío de devolución lo paga el cliente (excepto si es nuestro error)
No somos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución

4. Tarifa de reposición

Para devoluciones aprobadas que no sean por nuestro error, se deducirá una tarifa de reposición del 20%.

5. Reemplazo preferido al reembolso

Para artículos dañados o defectuosos, ofrecemos primero un reemplazo gratuito o crédito de tienda.

6. Proceso y plazo de reembolso

Reembolso después de recibir e inspeccionar (hasta 3 días hábiles)
Reembolso en 5-7 días hábiles al método de pago original
Los costos de envío no son reembolsables

7. Prevención de fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas o abusivas. Las actividades sospechosas pueden ser reportadas a las autoridades.

8. Artículos no retornables

Artículos personalizados (incluidas etiquetas grabadas): venta final, no retornables salvo defecto
Artículos abiertos, usados o desgastados
Devoluciones después de los 14 días

9. Contacto

Correo: admin@eleglook.com (mencione su número de pedido).