Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25/08/2026

1. Cas de retour acceptés

Nous acceptons les retours uniquement pour les raisons suivantes, signalées dans les 7 jours suivant la livraison :

Article endommagé à la réception (preuve photo/vidéo requise)
Mauvais article expédié (ne correspond pas à votre commande)
Article défectueux / ne fonctionne pas (preuve photo/vidéo requise)

Le changement davis ou « ne convient pas » ne donne pas droit au retour.

2. Approbation requise avant retour

Tout retour nécessite une approbation écrite préalable. Envoyez un e-mail à admin@eleglook.com avec votre numéro de commande et une preuve photo/vidéo dans les 7 jours. Les retours non autorisés seront refusés et non remboursés.

3. Conditions de retour

Article non utilisé, dans son emballage dorigine, avec tous les accessoires
Retour dans les 14 jours après approbation
Frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part)
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le retour

4. Frais de réapprovisionnement

Pour les retours approuvés qui ne sont pas dus à notre erreur, des frais de réapprovisionnement de 20% seront déduits.

5. Remplacement préféré au remboursement

Pour les articles endommagés ou défectueux, nous proposons dabord un remplacement gratuit ou un crédit boutique.

6. Processus et délais de remboursement

Remboursement après réception et inspection (jusquà 3 jours ouvrés)
Remboursement sous 5-7 jours ouvrés sur le mode de paiement dorigine
Les frais de livraison ne sont pas remboursables

7. Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour frauduleux ou abusif. Les activités suspectes peuvent être signalées aux autorités et aux processeurs de paiement.

8. Articles non retournables

Articles personnalisés (y compris les étiquettes gravées) : vente finale, non retournables sauf défaut
Articles ouverts, utilisés ou usés
Retours après la fenêtre de 14 jours

9. Contact

E-mail : admin@eleglook.com (mentionnez votre numéro de commande).