退换货政策

更新日期：2026-08-25

1. 接受退货的情形

我们仅在以下情况接受退货（需在收货后 7 天内报告）：

• 到货损坏（需照片/视频证据）
• 发错商品（与订单不符）
• 商品瑕疵/无法使用（需照片/视频证据）

改变主意、”宠物不合适”等非瑕疵原因不接受退货。

2. 退货需先审批

所有退货需事先书面批准。请在收货 7 天内发邮件至 admin@eleglook.com，附上订单号和照片/视频证据。未经批准擅自寄回的商品将拒收且不予退款。

3. 退货条件

• 商品必须未使用、原包装、配件标签齐全
• 批准后 14 天内寄回
• 退货运费由买家承担（我方错误除外）
• 退货运输途中丢失我方不负责，建议投保可追踪运输

4. 补货费

非我方错误导致的退货，将扣除 20% 补货费（覆盖包装、检查和处理成本）。

5. 优先换货

损坏或瑕疵商品，我们优先提供免费换货或店铺余额。仅当无法换货时才退款。

6. 退款流程与时限

• 收到并检查退货后处理退款（检查最多 3 个工作日）
• 检查后 5-7 个工作日内原路退款
• 原始运费和退货运费不予退还

7. 防欺诈与滥用

我们保留对欺诈、滥用或恶意利用本政策的退货/退款请求予以拒绝的权利。可疑欺诈行为可能上报相关机构及支付平台。屡次滥用退货政策的客户可能被禁止购买。

8. 不可退货商品

• 个性化/定制商品（包括刻字宠物ID牌）为最终销售，除非存在瑕疵否则不可退
• 已拆封、使用过或有磨损痕迹的商品
• 超过 14 天窗口寄回的商品

9. 联系我们

任何退货或质保问题请发邮件至 admin@eleglook.com 并注明订单号。我们 24 小时内回复。