Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25.08.2026

1. Akzeptierte Rückgabefälle

Wir akzeptieren Rückgaben nur aus folgenden Gründen, gemeldet innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung:

Beschädigt bei Ankunft (Foto-/Video-Nachweis erforderlich)
Falscher Artikel geliefert (entspricht nicht Ihrer Bestellung)
Defekt / funktioniert nicht (Foto-/Video-Nachweis erforderlich)

Gesinnungswandel oder „passt nicht“ berechtigt nicht zur Rückgabe.

2. Genehmigung vor Rücksendung erforderlich

Alle Rückgaben benötigen eine vorherige schriftliche Genehmigung. E-Mail an admin@eleglook.com mit Bestellnummer und Nachweis innerhalb von 7 Tagen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden verweigert und nicht erstattet.

3. Rückgabebedingungen

Artikel unbenutzt, in Originalverpackung, mit allen Zubehörteilen
Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung
Rücksendekosten trägt der Käufer (außer bei unserem Fehler)
Wir haften nicht für verlorene Artikel während des Rückversands

4. Wiederauffüllungsgebühr

Für genehmigte Rückgaben, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, wird eine 20% Wiederauffüllungsgebühr abgezogen.

5. Ersatz vor Erstattung

Bei beschädigten oder defekten Artikeln bieten wir zuerst kostenlosen Ersatz oder Store-Guthaben an.

6. Erstattungsprozess

Erstattung nach Erhalt und Prüfung (bis zu 3 Werktage)
Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

7. Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, betrügerische oder missbräuchliche Rückgaben abzulehnen.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierte Artikel (einschließlich gravierter Etiketten): Endverkauf, nicht rückgabefähig außer bei Defekt
Geöffnete, benutzte oder abgenutzte Artikel
Rücksendungen nach 14 Tagen

9. Kontakt

E-Mail: admin@eleglook.com (mit Bestellnummer).