返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月25日

1. 返品を受け付ける場合

お届けから7日以内に報告された以下の場合のみ返品を受け付けます：

• 到着時破損（写真・動画の証拠が必要）
• 誤配送（ご注文と異なる商品）
• 不良品・動作しない（写真・動画の証拠が必要）

気が変わった・「ペットに合わない」等の理由では返品できません。

2. 返品には事前承認が必要です

すべての返品には事前の書面による承認が必要です。7日以内に注文番号と証拠写真・動画を添えて admin@eleglook.com までメールしてください。承認なしの返品は受け取りを拒否し、返金しません。

3. 返品条件

• 未使用、元のパッケージ、付属品一式が揃っていること
• 承認後14日以内に返送
• 返送送料は購入者負担（当社の過失を除く）
• 返送中の紛失について当社は責任を負いません

4. 再入庫手数料

当社の過失によらない承認済み返品には、20%の再入庫手数料が差し引かれます。

5. 返金より交換を優先

破損・不良品には、まず無料交換またはストアクレジットを提供します。

6. 返金プロセス

• 返品受領・検査後に返金（検査は最大3営業日）
• 5〜7営業日以内に元の支払い方法へ返金
• 送料は返金対象外

7. 不正防止

詐欺的・悪用と合理的に判断される返品・返金請求を拒否する権利を留保します。

8. 返品不可商品

• カスタム商品（刻印ペットIDタグを含む）：最終販売、不良品を除き返品不可
• 開封済み・使用済み・使用感のある商品
• 14日を過ぎた返送

9. お問い合わせ

メール：admin@eleglook.com（注文番号を明記）